為進(jìn)一步規(guī)范園區(qū)服務(wù)理念，增強服務(wù)意識，提高工作效率和服務(wù)水平，營造優(yōu)質(zhì)、高效的對外開放和經(jīng)濟(jì)發(fā)展環(huán)境，結(jié)合工作實際，制定本實施意見。

一、服務(wù)理念

翠山湖高新區(qū)秉承全心全意為人民服務(wù)的宗旨，以“便民、利民、規(guī)范、高效”為服務(wù)理念，對標(biāo)先進(jìn)，推行創(chuàng)新的行政方式，提高服務(wù)效能，優(yōu)化發(fā)展環(huán)境，圍繞企業(yè)全生命周期，提供全方位、全天候服務(wù)，不斷激發(fā)企業(yè)活力，營造良好的創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)投資營商環(huán)境。

二、服務(wù)承諾

翠山湖管委會應(yīng)根據(jù)法律法規(guī)和工作職責(zé)，向社會和公眾公開承諾辦理事項的相關(guān)信息，包含審批事項名稱、事項類型、審批對象、審批依據(jù)、法定期限、承諾期限、審批條件、申請材料、審批程序、咨詢電話、投訴電話、審批流程圖，以及其他與公眾利益密切相關(guān)的重要信息等，并按照承諾流程、時間節(jié)點及時辦理。

三、服務(wù)目標(biāo)

建立以“首問負(fù)責(zé)、全程代理、限時辦結(jié)、一次告知、全程服務(wù)、信息公開”等為目標(biāo)模式進(jìn)行管理，務(wù)必讓企業(yè)滿意，群眾放心。

(一)實行首問負(fù)責(zé)制度。申請人來電或來訪咨詢、申辦、投訴等有關(guān)事項時，首個接待的工作人員應(yīng)當(dāng)熱情、耐心、準(zhǔn)確的予以一次性解答、辦理、轉(zhuǎn)交或引導(dǎo)。

(二)實行服務(wù)事項全程代理制度。對需要上報市級部門辦理的服務(wù)事項，工作人員應(yīng)當(dāng)同上級主管部門做好對接， 直到辦理完結(jié)。

(三)實行一次性告知制度。工作人員在接受辦事群眾咨詢和受理申請人申請的，應(yīng)當(dāng)一次性講清其咨詢的問題或者一次性完整告知其申請事項應(yīng)當(dāng)提交、補正的材料。駁回 (退回)申請的應(yīng)當(dāng)告知事項并作相應(yīng)記錄。

(四)實行入園項目跟蹤服務(wù)制度。對入園項目前、中、后期建設(shè)，園區(qū)實行全程“保姆式”服務(wù)，對快速推進(jìn)項目建設(shè)盡早投產(chǎn)。

(五)實行限時辦結(jié)制度。工作人員在受理事項時，應(yīng)將辦結(jié)時限明確告知服務(wù)對象，并確保按時完畢。

(六)實行政務(wù)信息公開制度。除涉及國家秘密、商業(yè)秘密或個人隱私外，應(yīng)通過設(shè)置公開查詢場所、門戶網(wǎng)站、相關(guān)媒介等渠道，主動公開審批事項目錄、辦事指南、項目審批信息等內(nèi)容，方便公眾查詢和社會監(jiān)督。

(七)實施“零消費”。除國家規(guī)定統(tǒng)一征收的稅費外， 不再對入園企業(yè)征收任何任地方性行政事業(yè)收費，應(yīng)繳交的其他行政事業(yè)性收費，凡收費標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定有浮動幅度的，一律按低限標(biāo)準(zhǔn)收費。

五、服務(wù)規(guī)范

(一)工作人員須共同維護(hù)良好的辦公秩序和提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，做到對企業(yè)服務(wù)周到，力求讓企業(yè)滿意、放心。

(二)工作人員要遵守法律、法規(guī)，耐心聽取企業(yè)意見，以誠懇的態(tài)度，解企業(yè)之所急，憂企業(yè)之所憂，嚴(yán)禁吃、拿、 卡、要等腐敗行為發(fā)生。

(三)工作人員應(yīng)忠于職守、嚴(yán)守崗位、切實履行職責(zé)， 按照規(guī)范管理要求做好服務(wù)工作。

(四)著力推進(jìn)規(guī)范服務(wù)、文明服務(wù)、優(yōu)質(zhì)服務(wù)、誠信服務(wù)，把文明建設(shè)與打造和諧政企關(guān)系、創(chuàng)建服務(wù)品牌相結(jié)合，樹立良好的服務(wù)形象。工作人員要做到著裝整齊，舉止得體，文明禮貌，熱情接待。

(五)工作人員應(yīng)對辦事的單位、企業(yè)、群眾一視同仁， 做到無親疏遠(yuǎn)近之別，遇到辦事的來訪者有疑問或不明白時， 工作人員要做到耐心解釋說明，不刁難、挖苦群眾，不與群眾發(fā)生爭吵。

六、服務(wù)監(jiān)督

(一)園區(qū)定期對政務(wù)服務(wù)開展情況實行通報，對業(yè)務(wù)窗口受理量、服務(wù)評價滿意率、按承諾時限辦結(jié)率、退案率、 網(wǎng)上辦理情況、證照共享等數(shù)據(jù)以及標(biāo)準(zhǔn)化工作落實不到位而導(dǎo)致被投訴等情況實行定期通報。

(二)暢通投訴舉報渠道，依托“12345公共服務(wù)熱線”、政府門戶網(wǎng)站、線下服務(wù)窗口等接受社會監(jiān)督。

(三)加大監(jiān)督問責(zé)力度，對工作人員存在違規(guī)審批、違反相關(guān)管理制度等情形的，應(yīng)及時對其開展督促整改。當(dāng)工作人員接收到服務(wù)對象投訴時，能立即協(xié)調(diào)的，盡可能當(dāng)場做出答復(fù)，對較為復(fù)雜或涉及兩個以上部門事項的咨詢和投訴，應(yīng)密切配合，及時聯(lián)系相關(guān)部門進(jìn)行處理?？陬^咨詢和投訴以口頭答復(fù)為主，書面咨詢和投訴必須書面答復(fù)。在規(guī)定時限內(nèi)不能處理完畢的，工作人員應(yīng)向投訴人說明情況， 并負(fù)責(zé)追蹤處理，直至處理完畢。

中共開平市翠山湖產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)移工業(yè)園工作委員會

2024年1月1日