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        接訪制度
        發(fā)布日期:2011-11-16
        來源: 本站
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        【字體:
            一、接訪工作實行首接責(zé)任制。中心受理總臺在崗接待群眾來訪來信的首位工作人員為首接責(zé)任人,必須認(rèn)真登記、解答、受理或轉(zhuǎn)交群眾反映的信訪事項。中心受理總臺實行輪流值班接訪制度,其他人員要主動下訪、約訪,處理解決群眾反映的問題。遇有大規(guī)模集體上訪時,由綜治信訪維穩(wěn)中心主任統(tǒng)一調(diào)配力量,并及時向上級領(lǐng)導(dǎo)匯報。
            二、鎮(zhèn)街黨政領(lǐng)導(dǎo)實行輪流值班接待群眾來訪制度,實行每周輪值一次。當(dāng)班領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)當(dāng)在鎮(zhèn)街綜治信訪維穩(wěn)中心大廳受理總臺侯值,中心的成員單位工作人員要認(rèn)真配合當(dāng)班領(lǐng)導(dǎo)做好接待群眾來訪工作。
            三、接訪人要牢固樹立宗旨意識,做到認(rèn)真負(fù)責(zé),態(tài)度熱情,用語文明,并嚴(yán)格執(zhí)行信訪紀(jì)律,自覺接受群眾監(jiān)督。
            四、接訪工作人員要耐心聽取來訪人反映的意見和要求,認(rèn)真做好記錄,并根據(jù)來訪人所反映的問題和要求視情況直接辦理或分別處理。
            五、對來訪反映的事項,要用規(guī)范的文書格式,轉(zhuǎn)送、交辦相關(guān)單位或立案、調(diào)查,或中心主任協(xié)調(diào)等形式進(jìn)行處理。
            六、承辦單位在信訪件處理完畢后,必須及時將處理結(jié)果以書面或口頭形式回復(fù)當(dāng)事人,并將調(diào)處結(jié)果報送中心備案。中心要將調(diào)處結(jié)果及有關(guān)信訪材料備案歸檔。
            七、中心要將來訪情況每月進(jìn)行歸類,形成書面材料將情況上報主管領(lǐng)導(dǎo)和上級主管部門,必要時通報有關(guān)單位。
         
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