近日,開平市民吳先生和楊先生向開平市社保局送上一面“精通社保政策、為民排憂解難”的錦旗,對社保局工作人員盡職盡責(zé)、耐心細致的服務(wù)表示高度贊揚和誠摯感謝。
吳先生是一名重大疾病患者的參保人,近期因根據(jù)醫(yī)生建議的治療方案調(diào)整了用藥情況,但吳先生不清楚該藥物是否符合醫(yī)保報銷范圍,因擔(dān)心高昂的治療費用而電話咨詢相關(guān)情況。社保局工作人員了解到該名參保人病情復(fù)雜且年老不便等情況后,主動聯(lián)系我市定點醫(yī)療機構(gòu),聽取相關(guān)專家醫(yī)生的意見,結(jié)合參保人的實際情況,根據(jù)相關(guān)文件政策規(guī)定及時指引該參保人提交資料辦理手續(xù),落實醫(yī)療保險待遇,切實幫助參保患者大大減輕了經(jīng)濟支付壓力。
自黨史學(xué)習(xí)教育開展以來,開平市社保局始終把“我為群眾辦實事”作為工作的出發(fā)點和落腳點,耐心解答群眾咨詢,熱心幫助群眾排憂解難,今年以來共收到12345熱線的群眾表揚工單8件,多次受到群眾好評。下一步,開平市社保局將以參保群眾的認可和鼓勵為動力,不斷提升社保服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)效能,切實為群眾辦好實事、做好真事。
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