3月23日上午,開平市市場監(jiān)管局黨組成員、總工程師、開平市消委會分管領導吳協(xié)和帶領市消委會、網監(jiān)股的相關負責人走進開平電臺《民聲熱線》節(jié)目直播室,接受電臺主持人訪談并與熱心聽眾進行交流互動,傾聽基層心聲,為消費者釋疑解困。
節(jié)目中,吳協(xié)和等嘉賓共接聽10余位熱心聽眾打來的電話,來電問題都是廣大消費者在日常生活中經常遇到的,例如商品價格、餐飲消費、網上購物、手機“三包”等,嘉賓們在線積極回應關切,用心解答消費者提出的問題,取得了良好的效果。期間,吳協(xié)和還就“消費糾紛處理、消費者權益保護、消費者如何正確維權”此主題,向廣大消費者闡明其依法享有的九項權利:①安全權;②知情權;③選擇權;④公平交易權;⑤求償權;⑥結社權;⑦獲取知識權;⑧受尊重權;⑨監(jiān)督權。當消費者和經營者發(fā)生消費者權益爭議時,根據《消費者權益保護法》第三十九條規(guī)定,可以通過以下途徑解決:①與經營者協(xié)商和解;②請求消費者協(xié)會或者依法成立的其他調解組織調解;③向有關行政部門投訴;④根據與經營者達成的仲裁協(xié)議提請仲裁機構仲裁;⑤向人民法院提起訴訟。
《民聲熱線》節(jié)目給予了消委會與消費者朋友們深入交流的機會,通過交流互動,廣大消費者能夠進一步了解消委會的工作職責,而消委會也能夠進一步了解消費者關心、關注的熱點問題,為今后高質量服務消費者維權提供寶貴經驗。今年,市消委會將以“守護安全,暢通消費” 為主題導向,聚焦廣大消費者關注的熱點問題,持續(xù)開展“放心消費承諾單位”和“線下無理由退貨承諾店”創(chuàng)建活動,積極營造良好的消費環(huán)境。