今年以來，開平市市場監(jiān)管局圍繞暖企紓困工作目標(biāo)，持續(xù)優(yōu)化政務(wù)服務(wù)水平，讓政務(wù)服務(wù)工作有溫度、有力度、更有速度，有效提升企業(yè)獲得感和滿意度，獲企業(yè)贈(zèng)送錦旗3面、感謝信1封。

一、細(xì)心服務(wù)，優(yōu)化政務(wù)服務(wù)流程。一是暢通咨詢渠道，嚴(yán)格落實(shí)首問責(zé)任、一次性告知制，做到咨詢環(huán)節(jié)一口說清，一次性告知群眾和企業(yè)辦事流程以及所需提交的材料，情況較為復(fù)雜，當(dāng)場未能答復(fù)的，明確告知答復(fù)時(shí)間，盡快為群眾答疑解惑。二是統(tǒng)一辦事標(biāo)準(zhǔn)，提供規(guī)范化服務(wù)。根據(jù)最新的提交資料規(guī)范、文書規(guī)范，制定統(tǒng)一的辦事指南及示范文本，明確詳細(xì)的各項(xiàng)業(yè)務(wù)登記需要提交的材料及如何填報(bào)表格，方便企業(yè)直觀了解辦理流程，明晰辦理所需材料及填報(bào)表格，少走彎路。三是深入推進(jìn)容缺服務(wù)，“材料后補(bǔ)、效率不減”，在審查發(fā)現(xiàn)企業(yè)提交的登記材料中的細(xì)微瑕疵，采取容缺受理，允許企業(yè)在領(lǐng)取執(zhí)照時(shí)一并補(bǔ)齊，減少企業(yè)多次奔波。四是實(shí)施市場主體歇業(yè)備案，對(duì)因自然災(zāi)害、事故災(zāi)難、公共衛(wèi)生事件、社會(huì)安全事件等原因造成經(jīng)營困難的市場主體，實(shí)行最長不超過3年的歇業(yè)“休眠”，延長企業(yè)生命周期。

二、精心服務(wù)，提高政務(wù)服務(wù)便利度。一是開通綠色通道，實(shí)施重點(diǎn)項(xiàng)目專班跟、特殊業(yè)務(wù)專人跟。針對(duì)市重點(diǎn)項(xiàng)目需要辦理的營業(yè)執(zhí)照相關(guān)業(yè)務(wù)，由窗口工作人員組成臨時(shí)專班，理順企業(yè)需求，確定需要辦理業(yè)務(wù)類型，指導(dǎo)企業(yè)準(zhǔn)備申請(qǐng)資料，確保業(yè)務(wù)辦理的每個(gè)環(huán)節(jié)有人跟進(jìn)，助力重點(diǎn)項(xiàng)目按時(shí)落地。今年辦理綠色通道業(yè)務(wù)73宗。二是推行“零接觸”服務(wù)，將網(wǎng)上辦事常態(tài)化，加大網(wǎng)上辦事渠道的宣傳力度，針對(duì)申請(qǐng)人在疫區(qū)、在國外等特殊情況實(shí)施快遞辦。今年，通過網(wǎng)上申請(qǐng)并成功辦理營業(yè)執(zhí)照業(yè)務(wù)1144宗，通過快遞辦理業(yè)務(wù)3宗。

三、用心服務(wù)，提升政務(wù)服務(wù)加速度。優(yōu)化業(yè)務(wù)審批流程，政務(wù)服務(wù)再提速。一是深化企業(yè)開辦一天辦結(jié)改革，作為企業(yè)開辦的第一環(huán)節(jié)將設(shè)立登記業(yè)務(wù)壓縮至2小時(shí)辦結(jié)，為后續(xù)刻制公章、銀行開戶、申領(lǐng)發(fā)票留充足的時(shí)間，今年以來設(shè)立登記業(yè)務(wù)按時(shí)辦結(jié)率達(dá)100%。二是深入推行  “直接審核”制，減少內(nèi)審環(huán)節(jié)，有效提高審批效率。疫情以來通過拓展業(yè)務(wù)范圍謀求新機(jī)遇的企業(yè)較多，針對(duì)辦理變更業(yè)務(wù)的盡力做到當(dāng)場辦結(jié)，情況較為復(fù)雜的也盡力做到當(dāng)天辦結(jié)，助力企業(yè)更快更好轉(zhuǎn)型，同時(shí)股權(quán)質(zhì)押業(yè)務(wù)一律當(dāng)場辦，有效為企業(yè)融資加速度。今年以來共辦理股權(quán)出質(zhì)7宗，出質(zhì)股權(quán)數(shù)額達(dá)4040萬元，被擔(dān)保債權(quán)數(shù)額共計(jì)6770萬元。三是利用好中小微企業(yè)訴求快速響應(yīng)平臺(tái)，在接收企業(yè)訴求后1 小時(shí)內(nèi)響應(yīng)，24 小時(shí)內(nèi)提供解決方案，7 天內(nèi)辦結(jié)訴求事項(xiàng)迅速精準(zhǔn)響應(yīng)企業(yè)需求。目前已受理辦結(jié)43宗企業(yè)訴求。