安全放心的消費(fèi)環(huán)境，與人民群眾的切身利益息息相關(guān)。2023年，開平市市場監(jiān)管局深入履行市場監(jiān)管職責(zé)，筑牢消費(fèi)安全底線，扎實(shí)推進(jìn)消費(fèi)維權(quán)和消費(fèi)環(huán)境建設(shè)，努力提升人民群眾在消費(fèi)領(lǐng)域的獲得感、安全感。開平市12315投訴平臺(tái)投訴按時(shí)辦結(jié)率、舉報(bào)按時(shí)核查率、ODR單位按時(shí)辦結(jié)率均為100%。

一、加強(qiáng)消費(fèi)維權(quán)，提升服務(wù)質(zhì)效。一是落實(shí)工作機(jī)制，提升辦事效率。全面落實(shí)消費(fèi)投訴舉報(bào)全流程跟蹤機(jī)制和消費(fèi)投訴分級(jí)分類處置機(jī)制，暢通12315、12345、來信來電等消費(fèi)維權(quán)渠道，提高投訴舉報(bào)登記、受理、辦理、反饋、催辦督辦等環(huán)節(jié)效率，及時(shí)解決消費(fèi)者的急難愁盼問題。2023年，該局共處理各類投訴舉報(bào)5123宗，為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失129萬余元。二是推進(jìn)在線消費(fèi)糾紛解決（ODR）機(jī)制建設(shè)，鼓勵(lì)協(xié)商和解。引導(dǎo)推動(dòng)消費(fèi)糾紛易發(fā)的經(jīng)營者加入ODR機(jī)制，加強(qiáng)對(duì)12315平臺(tái)ODR企業(yè)的業(yè)務(wù)指導(dǎo)、動(dòng)態(tài)監(jiān)管，督促經(jīng)營者履行消費(fèi)維權(quán)主體責(zé)任，為消費(fèi)者提供消費(fèi)糾紛快速便捷和解服務(wù)。截至目前，已發(fā)展ODR企業(yè)13家，直接處理消費(fèi)糾紛130宗，成功和解55宗。三是加強(qiáng)事前指導(dǎo)，努力打造舒心消費(fèi)環(huán)境。一方面，強(qiáng)化消費(fèi)引導(dǎo)，在重大節(jié)假日前如端午、中秋節(jié)等節(jié)日購買節(jié)令食品發(fā)出食品安全消費(fèi)警示，結(jié)合假期旅游、“雙十一”等消費(fèi)熱點(diǎn)時(shí)段發(fā)布消費(fèi)提示，針對(duì)預(yù)付款消費(fèi)存在風(fēng)險(xiǎn)等難點(diǎn)問題進(jìn)行研究分析并發(fā)出消費(fèi)提醒等，全年共發(fā)布24條消費(fèi)提示、警示，提醒消費(fèi)者警惕消費(fèi)陷阱，維護(hù)自身合法權(quán)益。另一方面，加強(qiáng)經(jīng)營引導(dǎo)，在重要時(shí)間節(jié)點(diǎn)如春節(jié)、中秋等節(jié)日發(fā)布價(jià)格提醒告誡書，告誡經(jīng)營者嚴(yán)格遵守法律法規(guī)規(guī)定，做到依法經(jīng)營、誠信經(jīng)營，自覺維護(hù)良好的消費(fèi)市場秩序。

二、加強(qiáng)市場監(jiān)管，提振消費(fèi)信心。結(jié)合民生領(lǐng)域“鐵拳”等執(zhí)法行動(dòng)，嚴(yán)厲查處食品非法添加、虛假宣傳、生產(chǎn)銷售假冒偽劣產(chǎn)品等16類違法違規(guī)行為，2023年共查處相關(guān)案件124宗，公布典型案例6宗，積極回應(yīng)民生關(guān)切。加強(qiáng)食品安全和消費(fèi)品質(zhì)量監(jiān)管，在全市轄區(qū)內(nèi)抽檢食品2404批次，對(duì)全市29家農(nóng)貿(mào)市場共82511批次食用農(nóng)產(chǎn)品開展快檢，無害化處理不合格食用農(nóng)產(chǎn)品911.88公斤，開展煙花爆竹、頭盔、燃?xì)庥镁?、消防產(chǎn)品、成品油等產(chǎn)品質(zhì)量專項(xiàng)整治，立案調(diào)查17宗產(chǎn)品質(zhì)量違法行為，切實(shí)筑牢消費(fèi)安全底線。強(qiáng)化民生領(lǐng)域計(jì)量監(jiān)管，開展眼鏡配制場所、定量包裝商品、加油機(jī)、能源計(jì)量審查等專項(xiàng)檢查，推進(jìn)集貿(mào)市場等計(jì)量器具強(qiáng)制檢定，嚴(yán)查“短斤缺兩”行為。大力整治網(wǎng)絡(luò)市場突出問題，強(qiáng)化網(wǎng)站網(wǎng)店和實(shí)地檢查，共立案網(wǎng)絡(luò)交易案件69件，督促網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)刪除違法商品信息56條。加強(qiáng)教育收費(fèi)、煤氣價(jià)格、甲流藥物價(jià)格、醫(yī)藥領(lǐng)域反腐等民生價(jià)格檢查，共查辦價(jià)格違法案件12宗。

三、加強(qiáng)示范創(chuàng)建，激發(fā)消費(fèi)活力。開展“放心消費(fèi)承諾”“線下無理由退貨承諾”活動(dòng)，重點(diǎn)圍繞商貿(mào)流通、居民服務(wù)等重點(diǎn)民生消費(fèi)領(lǐng)域深入摸底，篩選引導(dǎo)全市街區(qū)（商圈）、農(nóng)貿(mào)市場等經(jīng)營者積極參與放心消費(fèi)創(chuàng)建活動(dòng)，持續(xù)督促承諾單位遵循放心消費(fèi)各項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)要求，逐步建立完善“消費(fèi)環(huán)節(jié)經(jīng)營者先行賠付和首問責(zé)任”“線下購物七日無理由退貨承諾”等機(jī)制。2023年開平市新增3個(gè)放心消費(fèi)承諾市場共218戶放心消費(fèi)承諾單位，線下購物七日無理由退貨店20家；期滿成功續(xù)期“放心消費(fèi)承諾店”70戶，“線下無理由退貨承諾店”30戶，進(jìn)一步打通消費(fèi)者和經(jīng)營者溝通上的“最后一公里”。