“預(yù)付式消費(fèi)”一般是指消費(fèi)者預(yù)先向商家交付一定額度的消費(fèi)金額，以類似“整存零取”的方式獲得商家承諾提供的服務(wù)以及額外優(yōu)惠的消費(fèi)行為，常見于教育培訓(xùn)、美容美發(fā)、健身等服務(wù)消費(fèi)領(lǐng)域。如商家中途停止服務(wù)，消費(fèi)者能否以未享受服務(wù)為由申請部分退費(fèi)？近日，開平市人民法院審結(jié)的數(shù)起涉預(yù)付款服務(wù)合同糾紛案件，對此類消費(fèi)者權(quán)益問題作出了判定。

　　案例一：單方停止服務(wù)構(gòu)成違約，應(yīng)退還未消費(fèi)項(xiàng)目款項(xiàng)

　　原告謝某在開平一家美容中心進(jìn)行消費(fèi)，其通過微信、支付寶等轉(zhuǎn)賬方式預(yù)存12萬余元，購買了一系列美容服務(wù)項(xiàng)目，并在該美容中心定期消費(fèi)體驗(yàn)項(xiàng)目。2023年5月，謝某預(yù)先購買的美容項(xiàng)目被該美容中心無理由停止服務(wù)，導(dǎo)致其無法繼續(xù)享受服務(wù)。其后，謝某以不愿再接受該美容中心服務(wù)為由，要求其退還未消費(fèi)項(xiàng)目款項(xiàng)，并將該美容院訴至開平市人民法院。

　　開平市人民法院審理后認(rèn)為，謝某向美容中心支付預(yù)付款并接受美容服務(wù)，美容中心亦確認(rèn)已收取謝某款項(xiàng)并提供相關(guān)服務(wù)，雙方之間服務(wù)合同關(guān)系依法成立且合法生效，美容中心應(yīng)按照合同約定提供服務(wù)。而美容中心對謝某已預(yù)付的服務(wù)項(xiàng)目單方停止服務(wù)，謝某亦表示不愿意繼續(xù)接受美容中心服務(wù)，故美容中心應(yīng)退還謝某未消費(fèi)項(xiàng)目款項(xiàng)。綜上，開平市人民法院判決本案的美容中心向謝某退還未消費(fèi)項(xiàng)目款項(xiàng)5萬余元。

　　案例二：商家內(nèi)部互相推諉，仍需承擔(dān)退費(fèi)責(zé)任

　　原告朱某帶孩子參加開平一家培訓(xùn)機(jī)構(gòu)舉辦的科學(xué)記憶法體驗(yàn)課，并在課后花費(fèi)近7000元購買該課程。朱某小孩在第一階段學(xué)習(xí)完成后，該培訓(xùn)機(jī)構(gòu)以各種理由拖延上課，并把家長移出該課程相關(guān)的微信聊天群。雙方經(jīng)多次協(xié)商無果后，朱某將該培訓(xùn)機(jī)構(gòu)訴至法院。

　　該培訓(xùn)機(jī)構(gòu)在審理過程中辯稱其與教學(xué)方系合作關(guān)系，教學(xué)方負(fù)責(zé)線下授課和線上輔導(dǎo)等，而培訓(xùn)機(jī)構(gòu)只負(fù)責(zé)聯(lián)系招收生源、提供授課老師，在第一階段學(xué)習(xí)完成后已經(jīng)履行了其職責(zé)，故無需退還相關(guān)費(fèi)用。

　　開平市人民法院審理后認(rèn)為，涉案學(xué)科記憶法課程是該培訓(xùn)機(jī)構(gòu)與其他公司合作開辦的，朱某為其孩子報名并向該培訓(xùn)公司支付培訓(xùn)費(fèi)，雙方的教育培訓(xùn)合同關(guān)系合法有效。而該培訓(xùn)機(jī)構(gòu)與教學(xué)方的合作分工問題是雙方的內(nèi)部關(guān)系，培訓(xùn)機(jī)構(gòu)與教學(xué)方的內(nèi)部糾紛導(dǎo)致朱某所購買的課程余下學(xué)習(xí)階段無法完成，故朱某請求該培訓(xùn)機(jī)構(gòu)返還剩余的培訓(xùn)費(fèi)，符合法律相關(guān)規(guī)定，法院依法予以支持。

　　【以案釋法】根據(jù)《中華人民共和國消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第五十三條：經(jīng)營者以預(yù)收款方式提供商品或者服務(wù)的，應(yīng)當(dāng)按照約定提供。未按照約定提供的，應(yīng)當(dāng)按照消費(fèi)者的要求履行約定或者退回預(yù)付款。上述案例中，因商家自身等原因無法繼續(xù)提供服務(wù)，消費(fèi)者要求退費(fèi)的，商家應(yīng)按照國家有關(guān)規(guī)定和合同約定，積極暢通退費(fèi)流程，及時返還消費(fèi)者剩余費(fèi)用，保障消費(fèi)者合法權(quán)益。

　　基于“預(yù)付式消費(fèi)”合同的特殊性，消費(fèi)者在消費(fèi)過程中往往處于較為弱勢地位。作為消費(fèi)者在選擇通過預(yù)付款的方式進(jìn)行消費(fèi)時，要盡可能了解經(jīng)營者（商家）情況，如核實(shí)機(jī)構(gòu)的營業(yè)執(zhí)照等，同時在簽訂合同前務(wù)必看清條款內(nèi)容，并保留好相關(guān)付款信息記錄和消費(fèi)記錄，如發(fā)現(xiàn)經(jīng)營者（商家）的經(jīng)營狀況異?；虺霈F(xiàn)拒絕服務(wù)等情形，應(yīng)及時聯(lián)系經(jīng)營者（商家）協(xié)商處理或申請退款，如協(xié)商不成應(yīng)及時向有關(guān)部門反映或?qū)で蠓赏緩浇鉀Q，積極維護(hù)自身合法權(quán)益。