為認(rèn)真貫徹落實(shí)司法部在全國(guó)開(kāi)展的“公證減證便民提速”活動(dòng)要求，開(kāi)平市公證處圍繞拓展“一證一次辦”、推進(jìn)“一事一站辦”重點(diǎn)，緊扣“高效辦成一件事”標(biāo)準(zhǔn)，著力健全完善省時(shí)、省力、省心的公證服務(wù)機(jī)制，更好補(bǔ)齊海內(nèi)外、城鄉(xiāng)之間的公證服務(wù)供給短板，實(shí)現(xiàn)減證不減服務(wù)、便民不減標(biāo)準(zhǔn)、提速不減質(zhì)量。2024年至今，開(kāi)平市公證處共辦理各類公證案件5429件，其中涉外公證2002件，國(guó)內(nèi)公證（包括涉港澳臺(tái)）3427件，減證便民惠僑舉措較好滿足了僑鄉(xiāng)人民和海外華僑華人辦證需求。近日，開(kāi)平市公證處收到了來(lái)自香港同胞張女士送來(lái)的“以人為本 服務(wù)為民 專業(yè)高效 熱情周到”字樣的致謝錦旗,這不僅是開(kāi)平市公證處積極落實(shí)“公證減證便民提速”活動(dòng)的直接體現(xiàn)，更是開(kāi)平市公證行業(yè)工作者堅(jiān)持公證為民的生動(dòng)寫照。

　　一、因“地”制宜，服務(wù)擴(kuò)面提升供給便捷度

　　聚合平臺(tái)優(yōu)勢(shì)，開(kāi)平市公證處持續(xù)發(fā)揮全省首家登記設(shè)立事業(yè)單位公證機(jī)構(gòu)的先鋒精神，用好公證辦事機(jī)構(gòu)場(chǎng)所和開(kāi)平市公共法律服務(wù)中心一體辦公的陣地特色和優(yōu)勢(shì)，推動(dòng)服務(wù)窗口“點(diǎn)”上發(fā)力和服務(wù)網(wǎng)絡(luò)“面”上延伸。一方面，深化現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)。在服務(wù)硬件上修建殘疾人專門通道、提供便民輪椅，在辦證窗口設(shè)置特殊人群優(yōu)待服務(wù)專窗，依托開(kāi)平市公共法律服務(wù)中心的法律援助、律師服務(wù)、人民調(diào)解等駐點(diǎn)資源，為辦證人在等候辦證期間獲取法律咨詢和答疑服務(wù)提供即時(shí)、就地、高效、綜合的服務(wù)便利。另一方面，優(yōu)化就近服務(wù)。立足開(kāi)平市公證處和開(kāi)平市行政服務(wù)中心公證專窗“一處一專窗”，將公證服務(wù)圈擴(kuò)大至市、鎮(zhèn)（街）、村（社區(qū)）三級(jí)公共法律服務(wù)站以及全市15個(gè)鎮(zhèn)（街）司法所，推動(dòng)公證服務(wù)形成城鄉(xiāng)互動(dòng)、縱深貫通的服務(wù)格局。實(shí)行每周兩次的實(shí)地走訪服務(wù)機(jī)制，對(duì)符合辦證條件的提供就地辦理服務(wù)，結(jié)合“公證進(jìn)村（社區(qū)）”“黨員巡回宣講、辦證”等活動(dòng)推動(dòng)服務(wù)下沉、資源前置，基層群眾在“家門口”即可享受“一對(duì)一”“面對(duì)面”的免費(fèi)咨詢、現(xiàn)場(chǎng)辦證服務(wù)，更為偏遠(yuǎn)地區(qū)有辦證需求的群眾大大節(jié)省了往返辦證時(shí)間和經(jīng)濟(jì)成本。截至目前，開(kāi)平市公證處累計(jì)開(kāi)展活動(dòng)224場(chǎng)次，受益人次達(dá)4824人。

　　二、因“人”制宜，服務(wù)擴(kuò)容提升供給精準(zhǔn)度

　　深耕便民優(yōu)勢(shì)，突出公證姓“公”的公益服務(wù)屬性，開(kāi)平市公證處根據(jù)孕婦、行動(dòng)不便老弱病殘人員、現(xiàn)役及退役軍人等群體需求，通過(guò)主動(dòng)優(yōu)化服務(wù)流程、加強(qiáng)業(yè)務(wù)協(xié)作、壓縮辦證時(shí)限等“量身定制”措施，以人為本提供高質(zhì)量的公證服務(wù)，確保服務(wù)資源優(yōu)化配置、精準(zhǔn)匹配到不同群體的辦證需求。一是加強(qiáng)公證工作與法律援助工作的銜接。對(duì)符合法律援助條件的當(dāng)事人，憑法律援助機(jī)構(gòu)提供的有效證明申請(qǐng)辦理公證的，即可減免公證費(fèi)用。二是開(kāi)展對(duì)80歲以上老年人首次辦理遺囑公證，免收遺囑公證服務(wù)費(fèi)用。2024年以來(lái)，開(kāi)平市公證處共為10位符合條件的老年人提供遺囑公證服務(wù)。對(duì)老年人、殘疾人等群體通過(guò)“綠色通道”“上門辦證”形式落實(shí)優(yōu)先接待、優(yōu)先辦理，面向軍人提供“亮證”即辦、優(yōu)先受理服務(wù)。三是嚴(yán)格落實(shí)公證機(jī)構(gòu)和公證員參與公益法律服務(wù)有關(guān)要求，保證每位執(zhí)業(yè)公證員每年辦理不少于4件的公益服務(wù)案件。全體執(zhí)業(yè)公證員每年均超額完成公益服務(wù)案件，累計(jì)為行動(dòng)不便的老、弱、病殘群體提供免費(fèi)上門公益法律服務(wù)316次。四是持續(xù)深化“一證即辦”公證服務(wù)機(jī)制，制定 “一證即辦”公證事項(xiàng)清單和“一次性告知”辦證指引，進(jìn)一步規(guī)范和精簡(jiǎn)公證證明材料清單，縮短辦證周期，進(jìn)一步提升服務(wù)效率，2024年至今，開(kāi)平市公證處共辦理“一證即辦”案件665件。五是積極解決“上班族”辦證困擾。開(kāi)展錯(cuò)峰延時(shí)服務(wù)、預(yù)約全時(shí)服務(wù)和加急即時(shí)服務(wù)，通過(guò)“廣東省開(kāi)平市公證處”微信公眾號(hào)以提前告知、廣而告之的方式加大“預(yù)約辦”“假日辦”服務(wù)力度，詳細(xì)列明電話預(yù)約、線上辦理的信息，為工廠工人、企業(yè)人員等“上班族”提供預(yù)約辦證、線上辦證、在線翻譯等服務(wù)。2024年清明節(jié)假期前后，開(kāi)平市公證處共受理公證案件1068件，其中國(guó)內(nèi)公證700件，港澳臺(tái)公證52件，涉外公證316件。

　　三、因“僑”制宜，服務(wù)聯(lián)通提升供給覆蓋度

　　拓展聯(lián)僑優(yōu)勢(shì)，立足僑鄉(xiāng)公證事業(yè)發(fā)展，挖潛自身資源，建立24小時(shí)公證咨詢微信群，安排專人負(fù)責(zé)解惑答疑，加強(qiáng)公證咨詢線上服務(wù)，定制個(gè)性化公證服務(wù)，華僑華人、僑胞僑眷足不出戶即可完成咨詢、預(yù)約、材料預(yù)審等環(huán)節(jié)，公證服務(wù)的便僑度、完善度不斷提升。把握粵港澳大灣區(qū)發(fā)展新定位，開(kāi)平市公證處積極優(yōu)化公證涉僑、涉企服務(wù)，對(duì)接香港開(kāi)平同鄉(xiāng)會(huì)建立協(xié)議合作關(guān)系，聯(lián)合市臺(tái)港澳事務(wù)局、市歸國(guó)華僑聯(lián)合會(huì)舉辦座談會(huì)，加強(qiáng)與港澳商界在公證服務(wù)領(lǐng)域的交流合作，為華僑華人歸國(guó)返開(kāi)投資興業(yè)提供服務(wù)保障。著眼海外華僑華人的辦證難題，針對(duì)房產(chǎn)產(chǎn)權(quán)人已故、權(quán)利人的相關(guān)繼承人久居海外等因素導(dǎo)致的辦證“舉證難”問(wèn)題，建立“專案專辦”服務(wù)機(jī)制，對(duì)“舉證難”的房產(chǎn)繼承案件提供專案核查和證據(jù)保全服務(wù)，由公證員組成核查小組代替辦證人“跑腿”，到相關(guān)職能部門核實(shí)取證，核查服務(wù)堅(jiān)持免費(fèi)原則，最大限度發(fā)揮公證職能降低涉僑房產(chǎn)權(quán)屬爭(zhēng)議糾紛。2024年以來(lái)，開(kāi)平市公證處共辦理涉港澳臺(tái)公證131件，涉外公證1576件，通過(guò)公證人員“線下跑”，跑出涉僑公證服務(wù)“加速度”，畫(huà)好公證便僑惠僑“同心圓”。

　　公證作為公共法律服務(wù)的重要內(nèi)容，高效便民是基本要求。下一步，開(kāi)平市公證處將堅(jiān)持把為人民群眾提供優(yōu)質(zhì)高效便捷的公證服務(wù)作為工作的出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)，在優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境、推動(dòng)高質(zhì)量發(fā)展、提升社會(huì)治理效能等方面持續(xù)發(fā)揮職能作用，打好公證服務(wù)“僑”牌，推動(dòng)公證服務(wù)質(zhì)量和辦證效率齊頭并進(jìn)，在公證服務(wù)領(lǐng)域不斷增強(qiáng)人民群眾的獲得感、幸福感、安全感。