到窗口辦理社保出行不方便、手機(jī)電腦辦理社保不會(huì)用,老年人在辦理社保業(yè)務(wù)時(shí)常遇到的兩個(gè)困難。2021年,江門社保局結(jié)合黨史學(xué)習(xí)教育“我為群眾辦實(shí)事”實(shí)踐活動(dòng),在全市范圍內(nèi)全面開展江門社保助老“e”服務(wù)項(xiàng)目,為全市基本養(yǎng)老保險(xiǎn)退休人員提供“三辦”服務(wù),即提醒辦、網(wǎng)上辦、身邊辦,讓老年人在家門口辦理社保業(yè)務(wù)、學(xué)會(huì)用智能手機(jī)網(wǎng)辦社保業(yè)務(wù)。提醒辦,就是告知老年人社保待遇政策、提醒老年人及時(shí)辦理社保業(yè)務(wù);網(wǎng)上辦,就是幫助老年人通過手機(jī)、自助終端等方式辦理社保業(yè)務(wù);身邊辦,就是在村居委或者上門為老年人幫辦代辦各類社保業(yè)務(wù)。截至8月底,江門社保助老“e”服務(wù)項(xiàng)目已在四市三區(qū)全面開展,合計(jì)服務(wù)人次達(dá)18.01萬(wàn)人次。
4類老年人關(guān)注高頻社保業(yè)務(wù)實(shí)現(xiàn)家門口辦理
江門社保助老“e”服務(wù)項(xiàng)目,由江門市社保局與國(guó)壽江門分公司合作,充分整合政務(wù)服務(wù)團(tuán)隊(duì)和各級(jí)社保經(jīng)辦志愿者資源,將政務(wù)服務(wù)團(tuán)隊(duì)和社保志愿者團(tuán)隊(duì)轉(zhuǎn)化為流動(dòng)、個(gè)性的社保養(yǎng)老服務(wù)窗口。江門市社保局結(jié)合老年人的實(shí)際需要,將養(yǎng)老保險(xiǎn)待遇告知、養(yǎng)老待遇資格認(rèn)證、社??òl(fā)放養(yǎng)老賬戶變更、養(yǎng)老保險(xiǎn)業(yè)務(wù)提醒等4類養(yǎng)老保險(xiǎn)業(yè)務(wù)實(shí)現(xiàn)集約化管理,通過政務(wù)服務(wù)團(tuán)隊(duì)實(shí)現(xiàn)一次性推送到位、村居家門口辦理。
臺(tái)山市深井鎮(zhèn)獺山村,常住村里60歲以上基本養(yǎng)老保險(xiǎn)退休人員有600多人,村距離深井鎮(zhèn)中心約20公里,距離臺(tái)山市中心約75公里,老年人到鎮(zhèn)街公共服務(wù)中心辦事需要花費(fèi)一天的時(shí)間。臺(tái)山獺山村村民余藝忠對(duì)江門社保助老“e”服務(wù)項(xiàng)目予以好評(píng):“這項(xiàng)工作非常好,免去我們以往需要乘車到鎮(zhèn)或市區(qū)的不便?,F(xiàn)在他們落村服務(wù)大大增加了我們的便利?!?/p>
除了4類老年人高頻社保業(yè)務(wù)外,服務(wù)項(xiàng)目還整合衛(wèi)生健康、高齡幫扶等涉及老年人的社會(huì)保障政策服務(wù),優(yōu)化社??ㄉ觐I(lǐng)激活流程,探索老年人激活社保卡金融賬戶與變更賬戶信息“打包辦”,開展“銀齡安康行動(dòng)”,推廣“老年免費(fèi)健康體檢”惠民政策。截至8月底,項(xiàng)目已為35610名退休老人現(xiàn)場(chǎng)辦理養(yǎng)老保險(xiǎn)資格認(rèn)證服務(wù),為3165名行動(dòng)不便的老年人提供上門個(gè)性化社保服務(wù),提供綜合性政務(wù)服務(wù)達(dá)7.27萬(wàn)人次。
一對(duì)一手把手教老年人手機(jī)指尖辦理社保業(yè)務(wù)
目前,全市40%社保業(yè)務(wù)已實(shí)現(xiàn)全流程網(wǎng)辦,養(yǎng)老保險(xiǎn)待遇查詢、養(yǎng)老待遇資格認(rèn)證、社??òl(fā)放養(yǎng)老金賬戶變更等涉老高頻事項(xiàng)可在粵省事等平臺(tái)實(shí)現(xiàn)全流程網(wǎng)辦秒批。江門市社保局根據(jù)老年人的閱讀習(xí)慣、視力特點(diǎn)、知識(shí)結(jié)構(gòu)制作《老年人智能手機(jī)辦社保操作指南》,幫助老年人學(xué)習(xí)網(wǎng)辦社保的操作知識(shí)。政務(wù)服務(wù)團(tuán)隊(duì)在告知老年人網(wǎng)辦社保的操作知識(shí)后,一對(duì)一、手把手教導(dǎo)老年人進(jìn)行操作,幫助老年人會(huì)用、敢用智能手機(jī)辦理社保。截至8月底,項(xiàng)目已為14836名老年人提供網(wǎng)辦社保手把手指導(dǎo)服務(wù)。對(duì)于老年人擔(dān)心使用智能手機(jī)關(guān)聯(lián)銀行卡會(huì)遭遇網(wǎng)絡(luò)詐騙,項(xiàng)目不時(shí)根據(jù)村居需求開展網(wǎng)絡(luò)反詐騙宣傳活動(dòng)或老年人使用智能手機(jī)小講堂。
“我們把服務(wù)點(diǎn)設(shè)置在了村里的祠堂、榕樹頭等村民出行較方便的地方,結(jié)合群眾的需求,我們還做了一個(gè)‘擁抱e時(shí)代,引領(lǐng)智生活’的智能手機(jī)的小課堂,讓老年群眾掌握一些簡(jiǎn)單的社保線上查詢服務(wù)?!敝袊?guó)人壽臺(tái)山市支公司總經(jīng)理助理羅培洽介紹道。
對(duì)于部分行動(dòng)不便等困難老人,政務(wù)服務(wù)團(tuán)隊(duì)在日常駐點(diǎn)服務(wù)過程中及時(shí)收集信息需求,聯(lián)合社保局上門辦理或幫忙填寫表格提交資料。江門市社保局局長(zhǎng)蔣茜同志認(rèn)為,通過開展社保部門與商業(yè)保險(xiǎn)公司的政保合作,瞄準(zhǔn)社保服務(wù)“空白地帶”,創(chuàng)新為老年人特別是高齡、空巢、留守以及殘疾人等群眾提供上門服務(wù)、暖心服務(wù),讓更多特殊群體也能享有“指尖上”的快樂。
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