答：首先，應(yīng)當(dāng)采取積極協(xié)商的方式，可以通過(guò)向文化和旅游部門(mén)、司法行政部門(mén)進(jìn)行投訴，由以上部門(mén)指導(dǎo)各方通過(guò)網(wǎng)絡(luò)、電話、面談等溝通方式達(dá)成和解；其次，可以通過(guò)提請(qǐng)人民調(diào)解組織進(jìn)行協(xié)商，各方本著化解矛盾，解決糾紛的態(tài)度達(dá)成調(diào)解協(xié)議，能夠即時(shí)履行的即時(shí)履行，不能即時(shí)履行的明確履行時(shí)間，并對(duì)調(diào)解協(xié)議申請(qǐng)司法確認(rèn)；最后，也可以向人民法院提起訴訟，法院當(dāng)前均設(shè)有多元化解糾紛的訴調(diào)對(duì)接機(jī)制開(kāi)展調(diào)解工作。特別是因本次疫情期間引發(fā)的旅游合同糾紛案件，最高人民法院、司法部、文化和旅游部門(mén)在年內(nèi)聯(lián)合下發(fā)了《關(guān)于依法妥善處理涉疫情旅游合同糾紛有關(guān)問(wèn)題的通知》，盡可能組織當(dāng)事人通過(guò)協(xié)商和解、互諒互讓、共擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)、共渡難關(guān)，提供快捷高效的法律服務(wù)。當(dāng)然，對(duì)涉疫情旅游合同糾紛，若無(wú)法通過(guò)調(diào)解方式解決的，法院也會(huì)遵循著嚴(yán)格執(zhí)行法律、積極引導(dǎo)變更旅游合同、慎重解除旅游合同、妥善處理合同解除后的費(fèi)用退還，并在充分考量雙方是否及時(shí)采取了減損措施、是否及時(shí)履行通知義務(wù)等依法公平、公正進(jìn)行裁判。